SANANA – Nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Sanana, Kabupaten Kepulauan Sula, Maluku Utara, berinisial MS, mengeluhkan ketidakjelasan proses pencairan Kredit Usaha Rakyat (KUR). Padahal, dirinya merupakan nasabah lama yang sudah dua kali menikmati fasilitas KUR tanpa ada catatan cacat dalam pembayaran.
Menurut pengakuannya, seluruh tahapan administrasi telah diselesaikan, termasuk penandatanganan dokumen dan pembukaan rekening untuk pencairan dana.
MS mengaku telah menunggu hampir tiga bulan tanpa memperoleh kepastian mengenai kelanjutan pengajuan pinjaman. Kondisi tersebut membuat dirinya kecewa karena modal yang diharapkan untuk menunjang usaha hingga kini belum diterima.
Kepada wartawan, Selasa (10/11/2026), MS menjelaskan bahwa dirinya telah dua kali mengajukan KUR melalui BRI Unit Sanana. Dalam pengajuan terakhir, ia mengaku telah memenuhi seluruh persyaratan administrasi sebagaimana diminta pihak bank.
Bahkan, setelah seluruh dokumen ditandatangani, seorang petugas yang disebutnya sebagai supervisor berinisial AS disebutnya menjadi penyebab sehingga tidak dapat cair.
“Setelah semua berkas ditandatangani, Ibu Ari (AS:red) bilang saya tinggal menunggu pencairan. Hanya saja, sampai sekarang tidak ada kabar uang cair,” ungkap MS dengan nada kecewa.
Ia mengaku semakin mempertanyakan alasan pembatalan pengajuan KUR tersebut. Sebab, berdasarkan riwayat pinjamannya, MS menyebut dirinya merupakan nasabah yang telah dua kali memperoleh fasilitas KUR dan seluruh kewajiban kredit sebelumnya telah diselesaikan.
“Padahal saya ini nasabah lama, sudah dua kali ambil uang KUR dan semuanya sudah lunas. Data penyetoran saya bagus, riwayat kredit saya juga masih lancar,” ujarnya.
MS menambahkan, dokumen yang telah disiapkan meliputi surat keterangan kematian suaminya, dokumen kepemilikan usaha, serta persyaratan administrasi lainnya. Ia juga mengaku telah membuka rekening yang diperuntukkan bagi pencairan dana KUR.
Namun, setelah seluruh tahapan tersebut dilalui, ia justru mendapat informasi bahwa pengajuan pinjamannya dibatalkan oleh pihak supervisor berinisial AS. Menurut MS, alasan pembatalan tersebut belum dijelaskan secara terperinci sehingga menimbulkan tanda tanya.
“Sudah kurang lebih tiga bulan, tetapi sampai sekarang tidak ada uang yang masuk sepeser pun,” keluhnya.
Persoalan ini, menurut MS, bukan hanya dialami dirinya. Ia mengaku mendengar keluhan sejumlah warga lainnya yang juga mempertanyakan proses pelayanan dan persyaratan pengajuan KUR di BRI Unit Sanana.
Bahkan, ia menyebut puluhan warga di wilayah Kepulauan Sula diduga mengalami persoalan serupa. Mereka merasa proses pengajuan kredit semakin panjang dan informasi mengenai tahapan pencairan dinilai belum memberikan kepastian.
“Dulu itu habis tanda tangan langsung uang cair. Tapi sekarang kita ditanya dengan berbagai macam pertanyaan sampai rasanya mau pusing,” tambahnya.
MS menilai, ketidakjelasan informasi tersebut perlu menjadi perhatian pihak manajemen BRI. Sebab, KUR merupakan salah satu instrumen pembiayaan pemerintah yang ditujukan untuk membantu pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) memperoleh akses permodalan.
Terpisah, saat dikonfirmasi wartawan melalui WhatsApp pada Selasa (10/11/2026), AS menyampaikan bahwa alasan pembatalan pengajuan KUR telah disampaikan kepada nasabah. Ia pun meminta agar persoalan tersebut dikonfirmasi langsung kepada nasabah yang bersangkutan.
“Alasan pembatalan sudah disampaikan, jadi langsung hubungi nasabah,” ujar AS.
Namun, ketika wartawan berupaya meminta penjelasan lebih lanjut mengenai alasan pembatalan dan tahapan administrasi yang sebelumnya telah dilalui MS, belum diperoleh keterangan tambahan dari yang bersangkutan.
Sementara itu, MS tetap pada keterangannya bahwa sebelumnya ia hanya diminta menunggu pencairan setelah seluruh dokumen ditandatangani. Ia mengaku tidak memperoleh penjelasan yang memberikan kepastian mengenai perubahan status pengajuannya.
“Ibu Ari janji saya tinggal menunggu pencairan saja, tetapi sampai sekarang tidak ada kabar kepastian,” ungkapnya.
Atas persoalan tersebut, MS berharap Kepala BRI Unit Sanana dapat turun tangan melakukan pemeriksaan dan verifikasi ulang terhadap dokumen pengajuan KUR miliknya. Ia meminta agar pihak bank memberikan penjelasan secara transparan mengenai alasan pembatalan, sekaligus memastikan apakah pengajuannya masih dapat diproses sesuai ketentuan yang berlaku.
Ia juga berharap manajemen BRI melakukan evaluasi terhadap kualitas pelayanan, khususnya dalam memberikan informasi kepada nasabah agar setiap proses pengajuan kredit memiliki kejelasan dan kepastian.
“Saya berharap Kepala BRI Unit Sanana bisa membantu memeriksa kembali berkas saya. Saya sangat membutuhkan modal itu untuk usaha. Kalau memang tidak bisa dicairkan, tolong berikan alasan yang jelas,” harapnya.
Tinggalkan Balasan